Términos y Condiciones de Uso

Al acceder y utilizar la plataforma de Datos Protegidos (en adelante, la “Plataforma”), usted acepta de forma íntegra y sin reservas estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre Datos Protegidos SPA (en adelante, “Datos Protegidos”) y el cliente, empresa o profesional que contrata o utiliza la Plataforma (en adelante, el “Usuario”).

Datos Protegidos es una plataforma de software como servicio (SaaS) que apoya a organizaciones chilenas en el cumplimiento de la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Las funcionalidades incluyen, entre otras:

• Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) conforme al artículo 15 ter de la Ley 21.719.
• Gestión integral del ciclo de vida de solicitudes ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo).
• Diagnóstico de cumplimiento y matriz de riesgos.
• Modelo de Prevención de Infracciones y evaluación de impacto (EIPD).
• Generación automatizada de políticas de privacidad y documentación regulatoria.
• Panel de control con indicadores y reportes ejecutivos.
• Plataforma de capacitación con tutoriales y campañas asignables al personal.

Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad y resguardo de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada bajo su cuenta, incluyendo accesos delegados a su equipo.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso.
• Mantener la información de su perfil y de su organización actualizada.

El Usuario se obliga a no:

• Utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Intentar acceder, copiar o interferir con áreas restringidas del sistema.
• Realizar ingeniería inversa, desensamblaje o decompilación de la Plataforma.
• Cargar contenido malicioso, virus, código dañino o información que vulnere derechos de terceros.
• Compartir, ceder o transferir sus credenciales con terceros ajenos a su organización.
• Utilizar la Plataforma para tratar datos personales sin contar con una base de licitud válida.

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, contenidos, marcas, logotipos y funcionalidades, es propiedad exclusiva de Datos Protegidos o cuenta con las licencias correspondientes, y está protegida por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.

Datos Protegidos otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente en los términos del contrato de servicios y de estos Términos.

El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos que ingrese, cargue o procese en la Plataforma. Para todos los efectos de la Ley 21.719, el Usuario actúa como Responsable del Tratamiento y Datos Protegidos como Encargado del Tratamiento.

Datos Protegidos sólo procesará los datos del Usuario para prestar el servicio, conforme a instrucciones documentadas y a lo establecido en el contrato de encargo de tratamiento que ambas partes suscriban. No accederá a los datos del Usuario salvo cuando sea necesario para soporte técnico o cuando la ley o una autoridad competente lo requieran.

Datos Protegidos realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible con un nivel de servicio (SLA) acorde a estándares de la industria. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podrá realizar ventanas de mantenimiento programado, en lo posible fuera del horario hábil chileno (lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs.), notificando con anticipación las que generen interrupción del servicio.

Datos Protegidos se reserva el derecho a modificar, agregar o discontinuar funcionalidades comunicando los cambios al Usuario con razonable anticipación.

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Datos Protegidos no garantiza que el uso de la Plataforma asegure por sí solo el cumplimiento íntegro de la Ley 21.719, ya que dicho cumplimiento depende también de la correcta configuración, operación y políticas internas del Usuario.

En ningún caso Datos Protegidos será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, pérdida de utilidades, lucro cesante, o daño reputacional. La responsabilidad máxima agregada de Datos Protegidos por cualquier reclamo derivado del servicio quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Datos Protegidos diseña su Plataforma para apoyar el cumplimiento de la Ley 21.719, cuyas obligaciones materiales son exigibles a contar de diciembre de 2026. El régimen sancionatorio contempla multas que pueden alcanzar hasta veinte mil (20.000) UTM para infracciones gravísimas, conforme al artículo 34 sexies de la mencionada ley.

El Usuario reconoce que la determinación de las bases de licitud, finalidades, plazos de conservación, medidas de seguridad y atención de derechos de los titulares es de su exclusiva responsabilidad. Datos Protegidos pone a disposición herramientas y plantillas, pero la decisión sobre su aplicación corresponde al Usuario en su rol de Responsable del Tratamiento.

Datos Protegidos podrá suspender o terminar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento material de estos Términos, falta de pago, o uso indebido de la Plataforma, previo aviso por medio electrónico cuando sea posible.

Al término del contrato, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos durante un plazo de treinta (30) días corridos. Transcurrido dicho plazo, Datos Protegidos procederá a la eliminación segura de la información, sin perjuicio de los respaldos cifrados y de los datos que deban conservarse por mandato legal.

Datos Protegidos podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados al Usuario con al menos treinta (30) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, por medio electrónico y mediante aviso destacado en la Plataforma.

El uso continuado del servicio una vez vigente la nueva versión constituirá aceptación de los términos modificados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos derivados del presente acuerdo, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con este documento, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales: